Política de Reembolso y Devoluciones

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En Serenpath, queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir inconvenientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones conforme a la legislación vigente.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

2. EXCEPCIONES POR HIGIENE (IMPORTANTE)
Debido a la naturaleza de nuestros productos (herramientas de cuidado facial y corporal que entran en contacto directo con la piel), y por razones estrictas de higiene y protección de la salud, NO aceptamos devoluciones de productos que hayan sido desprecintados, abiertos o utilizados después de la entrega.

Solo aceptaremos devoluciones si el producto se encuentra en su embalaje original, intacto y precintado.

3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, por favor contáctanos inmediatamente (dentro de las 48 horas siguientes a la recepción) a [hola@serenpath.com] enviándonos:
- Tu número de pedido.
- Fotos claras del producto y del defecto.
Te enviaremos un reemplazo totalmente gratuito de inmediato. No es necesario que nos devuelvas el artículo dañado en este caso.

4. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución (si el producto está precintado), contáctanos en [hola@serenpath.com]. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

5. REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, se procesará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.