İADE VE PARA İADE POLİTİKASI
İADE VE PARA İADE POLİTİKASI
Serenpath olarak, satın alımınızdan %100 memnun kalmanızı istiyoruz. Ancak bazen sorunlar yaşanabileceğini anlıyoruz. Aşağıda, yürürlükteki mevzuata uygun iade politikamızı detaylandırıyoruz.
1. İADE SÜRESİ Siparişinizi aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 14 takvim günü süreniz vardır.
2. HİJYEN NEDENİYLE İSTİSNALAR (ÖNEMLİ) Ürünlerimizin doğası gereği (cilt ve vücutla doğrudan temas eden yüz ve vücut bakım araçları) ve hijyen ile sağlık koruma açısından katı nedenlerle, teslimat sonrası mührü açılmış, açılmış veya kullanılmış ürünlerin iadelerini KABUL ETMİYORUZ.
İadeleri yalnızca ürün orijinal ambalajında, sağlam ve mühürlü durumda ise kabul edeceğiz.
3. KUSURLU VEYA HASARLI ÜRÜNLER Eğer kusurlu veya nakliye sırasında hasar görmüş bir ürün alırsanız, lütfen derhal (teslimattan sonraki 48 saat içinde) [hola@serenpath.com] adresinden bizimle iletişime geçin ve bize şunları gönderin:
- Sipariş numaranız.
- Ürün ve kusurunu gösteren net fotoğraflar.
Size derhal tamamen ücretsiz bir değişim ürünü göndereceğiz. Bu durumda hasarlı ürünü bize geri göndermenize gerek yoktur.
4. İADE NASIL BAŞLATILIR İade başlatmak için (ürün mühürlü ise), [hola@serenpath.com] adresinden bizimle iletişime geçin. İadeniz kabul edilirse, paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatları size göndereceğiz. İade gönderim masrafları müşteriye aittir.
5. PARA İADELERİ İadeniz alınıp incelendikten sonra, para iadenizin onayı veya reddi hakkında sizi bilgilendireceğiz. Onaylanırsa, 5-10 iş günü içinde kredi kartınıza veya orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak bir kredi işlenecektir.